¿Qué diferencia hay entre un chatbot empresarial inteligente y un chatbot tradicional?
Un chatbot tradicional funciona con árboles de decisión: si la pregunta no coincide con una opción prevista, se atasca. Un chatbot empresarial inteligente usa modelos de lenguaje entrenados con tu documentación real —catálogo, políticas, FAQs, manuales— y entiende la pregunta aunque esté formulada de mil maneras distintas. Responde con tu tono de marca, en varios idiomas, y sabe reconocer cuándo no tiene la respuesta: en ese caso escala la conversación a una persona con todo el contexto, sin que el cliente tenga que repetir nada. En nuestros despliegues, un chatbot bien entrenado resuelve en torno al 80% de las consultas sin intervención humana, con tiempos de primera respuesta por debajo de cinco segundos y disponibilidad 24/7.